Retur- og afbestillingspolitik

Retur- og afbestillingspolitik

Er du utilfreds med din bestilling?
Vi vil meget gerne høre, hvordan vi kan gøre det bedre!

Du har mulighed for at returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, så længe varen er ubrugt, eller sende os et billede, der dokumenterer en defekt. Når vi har bekræftet billedet, kan vi i de fleste tilfælde løse problemet uden at kræve en returnering. Vi sørger for, at pengene bliver tilbagebetalt til din konto inden for fem hverdage efter, at vi har modtaget din returvare, eller efter at billedet er godkendt af vores kundeservice.

Bemærk: Skønhedsprodukter samt varer købt på udsalg eller med rabat kan ikke returneres.

Returnering via post

Du har op til 14 dage fra modtagelsen til at bytte varen til en anden størrelse eller farve, eller anmode om refusion, hvis den er leveret til et afhentningssted nær dig.

1. KONTAKT info@nordvaya.dk

   Kontakt os først via e-mail for at få den korrekte returadresse. Da vi opererer med flere lagre, skal vi fastslå, hvor din pakke er sendt fra, afhængigt af årsagen til returneringen.

2. VEDLÆG ORDREOPLYSNINGER
   Pak varen forsvarligt i original emballage, og vedlæg en note med dit ordrenummer. Du er selv ansvarlig for returforsendelsen, så sørg for at få en sporingskode fra DHL. Når pakken er sendt, bedes du kontakte os via e-mail: info@nordvaya.dk, hvis du ønsker refusion eller ombytning.
   Bemærk: Vores hovedkontor er placeret i Kina. Returneringer skal sendes til vores leverandør i Asien.

3. AFSENDELSE
   Aflever pakken på dit nærmeste posthus eller pakkeshop.
   Når vi modtager varen på lageret, vil vi hurtigst muligt foretage ombytning eller refundering.

Afbestilling af ordre
Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte os straks via e-mail: info@nordvaya.dk. Ved annullering inden for 24 timer kan vi refundere det fulde beløb. Ellers skal varen returneres, når du har modtaget den.

Forsendelsesomkostninger
Kunden afholder selv udgifterne til returnering, og disse refunderes ikke. Ved tilbagebetaling fratrækkes eventuelle fragtomkostninger.

Leveringstiden for en ombyttet vare afhænger af din geografiske placering.

Vi anbefaler altid at vælge en forsendelsesmetode med sporing eller forsikring.